Transport și retururi
Magazinul nostru vă pune la dispoziție livrarea produselor prin curier rapid, direct la adresa indicată în momentul plasării comenzii.
Livrare în România
Metodă de livrare
- Livrare prin curier rapid, la adresa specificată de client.
- Termen estimativ de livrare: 1 - 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
- Termenul poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, localitatea de livrare și programul firmei de curierat.
Cost transport
Costul livrării se calculează în funcție de greutatea coletului:
| Greutate colet | Cost livrare |
|---|---|
| Primul kg | 15 lei |
| Fiecare kg adițional | + 1,5 lei / kg |
Exemplu de calcul:
- Colet de 1 kg: 15 lei
- Colet de 2 kg: 16,5 lei
- Colet de 5 kg: 21 lei
- Colet de 10 kg: 28,5 lei
Costul final al transportului va fi afișat în coșul de cumpărături sau comunicat înainte de expedierea comenzii, în funcție de greutatea totală a produselor comandate.
Recepția coletului
La primirea coletului, vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului. Dacă observați urme de deteriorare, lovituri sau ambalaj desfăcut, vă rugăm să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.
Orice problemă legată de produs sau colet trebuie semnalată în maximum 24 de ore de la recepție, prin e-mail sau telefon, împreună cu numărul comenzii și fotografii relevante.
Politica de retur
Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare privind contractele la distanță, clientul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită o solicitare clară prin e-mail, care să conțină:
- numele complet;
- numărul comenzii;
- produsul/produsele returnate;
- motivul returului, opțional;
- contul IBAN pentru rambursare;
- numele titularului contului bancar.
Condiții de acceptare a returului
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, deteriorări, modificări sau intervenții asupra lor.
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original, dacă este posibil.
- Produsul trebuie să fie complet, cu toate accesoriile, documentele și etichetele aferente.
- Produsul nu trebuie să prezinte urme de montaj, folosire, lovituri, zgârieturi sau deteriorări cauzate de client.
- Produsele realizate la comandă sau personalizate pot fi exceptate de la dreptul de retur, conform legislației aplicabile.
Costul transportului pentru retur
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau prezintă defecte confirmate.
Returul se face exclusiv prin curier rapid, la adresa comunicată de operatorul magazinului după aprobarea solicitării de retur.
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în maximum 24 de ore de la primirea coletului.
Solicitarea trebuie să includă numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii clare ale produsului și ambalajului. După verificare, magazinul poate propune înlocuirea produsului, repararea acestuia sau rambursarea contravalorii, după caz.
Rambursarea banilor
Rambursarea sumei achitate pentru produsul returnat se va face în contul bancar indicat de client, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării și verificării produsului returnat.
Magazinul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat și verificarea stării acestuia.